Elige los Mejores Clientes: Técnicas Infalibles.

También a la hora de elegir un profesional para hacer una reforma o reparación, el factor más considerado es la confianza y las recomendaciones son la mejor manera de conseguirla. Más del 90% de la gente busca valoraciones y recomendaciones antes de hacer una compra. Tus clientes son tu activo más importante y conseguir que te recomienden aumentará la cantidad de obras que consigues.

Aprende con Laura Núñez, fundadora de Plan Reforma y Stimat y arquitecta con más de 20 años de experiencia en el sector de la obras y las reformas, técnicas de comunicación, gestión y cómo usar herramientas digitales para hacer que tus clientes te recomienden más y sean tus mejores embajadores.

Al final de este curso serás capaz de :

•  Gestionar comunicaciones con tu cliente por whatsapp y email de manera efectiva. 
• Plantear la estructura de cobros de manera que aumente la confianza con tu cliente y elimine fricciones. 
• Saber evitar que se produzcan situaciones de tensión con el cliente durante la obra (retrasos, sobrecostes, etc.) y gestionarlas si se llegasen a producir. 
•  Hacer el seguimiento con los clientes por diferentes canales de comunicación para que te tengan en su mente en los momentos clave, te recomienden y te ayuden a conseguir más obras.

En este curso aprenderás a comunicarte con los clientes con empatía y de manera efectiva sea cual sea el canal de comunicación (en persona, teléfono, email).

Es importante saber asesorar al cliente para conseguir generar confianza y gestionar sus expectativas. Igual de importante es manejar las peticiones poco realistas de los clientes para evitar problemas en el futuro.  En este curso aprenderás a hacerlo además de saber cómo manejar situaciones de tensión con el cliente si llegase a haberlas. 

Laura explica también en el curso la mejor forma de comunicar cambios respecto a la planificación inicial del trabajo y cómo puedes hacer que tu cliente quede lo más satisfecho posible.

Existen algunas tácticas para que el cliente te recomiende y te refiera a familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc, y en este curso las conocerás todas. 

Y para que la recomendación perdure en el tiempo, aprenderás las diferentes maneras que existen para hacer que el cliente se acuerde de ti a la hora de realizar un nuevo trabajo.

¿A quién va dirigido?

A autónomos, empresarios y profesionales del sector de las obras y las reformas, así como servicios para el hogar que quieran aumentar el nivel satisfacción de sus clientes y las ventas por recomendación. Este curso puede ser útil tanto si acabas de empezar con tu empresa y quieres acelerar tu aprendizaje en el área de gestión y ventas como si tienes años de experiencia y quieres seguir mejorando en este aspecto.

¿Qué necesitas para hacer el curso?

• Un ordenador, móvil o tablet